三個(gè)溝通
服務(wù)管理
用心服務(wù) 成就客戶(hù)
334專(zhuān)項服務(wù)
- 分類(lèi)：服務(wù)管理
- 發(fā)布時(shí)間：2020-12-09 08:54:31
- 訪(fǎng)問(wèn)量：0
概要:
詳情
西安高科幕墻門(mén)窗有限公司售后服務(wù)工作的指導思想是334，即三個(gè)溝通、三個(gè)及時(shí)、四項管理。
1.公司主管領(lǐng)導和部門(mén)經(jīng)理與客戶(hù)中高管理層的溝通。
2.部門(mén)經(jīng)理和客戶(hù)服務(wù)主管與客戶(hù)職能管理部門(mén)的溝通。
3.服務(wù)主管和服務(wù)人員與業(yè)主或用戶(hù)的溝通。
三個(gè)及時(shí)
1.對客戶(hù)的報修及時(shí)響應，安排服務(wù)人員維修或約定時(shí)間維修。
2.對客戶(hù)服務(wù)需求較集中或需要由其它部門(mén)維修的，售后服務(wù)部將積極與工程部、塑鋼門(mén)窗廠(chǎng)進(jìn)行協(xié)調并采取措施聯(lián)合服務(wù)。
3對質(zhì)保金即將到期的工程項目，有計劃的提前作好質(zhì)保金到期前的服務(wù)。
四項管理
1.流程管理：服務(wù)人員統一著(zhù)裝，文明用語(yǔ)，推行規范化服務(wù)，為用戶(hù)提供門(mén)窗使用維護、五金件保養方面的知識講解。
2.物料管理：做到大項維修有計劃，小項維修有備件，材料使用有紀錄。
3.質(zhì)量管理：根據維修服務(wù)派工單上的客戶(hù)評價(jià)和電話(huà)回訪(fǎng)，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。
4.客戶(hù)檔案管理：項目從工程部移交到售后服務(wù)部后，即建立客戶(hù)服務(wù)檔案，完善售后服務(wù)工作。
在售后服務(wù)過(guò)程中，遵循誰(shuí)的責任誰(shuí)承擔維修費用的原則，積極有序地作好售后服務(wù)工作。門(mén)窗的玻璃和窗紗為易碎和易損部件，交驗后建議用戶(hù)妥善保護。
售后服務(wù)的質(zhì)量標準是恢復使用功能，滿(mǎn)足使用要求，達到門(mén)窗完好狀態(tài)。
在售后服務(wù)過(guò)程中，如需超出服務(wù)范圍進(jìn)行的改進(jìn)、增加配置等，按收費服務(wù)的規定執行。
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