三個(gè)溝通
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關(guān)于我們西安高科幕墻門(mén)窗有限公司，是西安高科集團有限公司旗下的制造業(yè)重點(diǎn)國有企業(yè)，公司成立于1993年4月，位于西安市高新區碩士路1號。二十多年的致力探索，公司已發(fā)展成為專(zhuān)注于新型節能 -
新聞中心聚焦公司實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，發(fā)布新鮮資訊，歡迎您的關(guān)注！
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黨建工作黨建引領(lǐng)，發(fā)揮黨組織政治核心作用，把堅持和加強“黨的全面領(lǐng)導”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，毫不動(dòng)搖地抓好企業(yè)黨的建設，以“黨建為魂”統領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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公司產(chǎn)品二十多年的致力探索，公司已發(fā)展成為專(zhuān)注于新型節能環(huán)保門(mén)窗（鋁合金、塑鋼）、特種門(mén)窗（集成木門(mén)窗、耐火窗等）、建筑幕墻、鋼結構、建筑裝修裝飾、建筑欄桿、卷簾、格柵、百葉等產(chǎn)品的研發(fā)、設計、制作、安裝和售后服務(wù)于一體的大型專(zhuān)業(yè)化、現代化、跨區域、全國性企業(yè)。
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工程案例公司施工的萬(wàn)達廣場(chǎng)達30個(gè)之多，占全國總數的1/3，同時(shí)公司先后承建了2011西安世界園藝博覽會(huì )標志性建筑——天人長(cháng)安塔、中國建筑西北設計研究院辦公住宅樓、大雁塔北廣場(chǎng)、西安市行政
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質(zhì)量管理展望未來(lái)，高科幕墻門(mén)窗將繼續以技術(shù)和創(chuàng )新提升建筑的品質(zhì)價(jià)值為企業(yè)使命，推進(jìn)“做優(yōu)秀的、值得信賴(lài)的外向型企業(yè)”為目標，秉承“出實(shí)招、干實(shí)事、求實(shí)效”的企業(yè)精神，銳意進(jìn)取，全力
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服務(wù)管理讓客戶(hù)放心滿(mǎn)意，是我們高科幕墻門(mén)窗人永遠不變的追求。
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技術(shù)研發(fā)以技術(shù)和創(chuàng )新提升建筑的品質(zhì)價(jià)值！以技術(shù)推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，以創(chuàng )新推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，始終如一提供節能、環(huán)保、智能的幕墻門(mén)窗產(chǎn)品，提升建筑的外觀(guān)價(jià)值和空間價(jià)值，滿(mǎn)足建筑高品質(zhì)的居住需求和
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人力資源以事業(yè)吸引人，以機制激勵人，以發(fā)展留住人！
咨詢(xún)熱線(xiàn)
334專(zhuān)項服務(wù)
西安高科幕墻門(mén)窗有限公司售后服務(wù)工作的指導思想是334，即三個(gè)溝通、三個(gè)及時(shí)、四項管理。
1.公司主管領(lǐng)導和部門(mén)經(jīng)理與客戶(hù)中高管理層的溝通。
2.部門(mén)經(jīng)理和客戶(hù)服務(wù)主管與客戶(hù)職能管理部門(mén)的溝通。
3.服務(wù)主管和服務(wù)人員與業(yè)主或用戶(hù)的溝通。
三個(gè)及時(shí)
1.對客戶(hù)的報修及時(shí)響應，安排服務(wù)人員維修或約定時(shí)間維修。
2.對客戶(hù)服務(wù)需求較集中或需要由其它部門(mén)維修的，售后服務(wù)部將積極與工程部、塑鋼門(mén)窗廠(chǎng)進(jìn)行協(xié)調并采取措施聯(lián)合服務(wù)。
3對質(zhì)保金即將到期的工程項目，有計劃的提前作好質(zhì)保金到期前的服務(wù)。
四項管理
1.流程管理：服務(wù)人員統一著(zhù)裝，文明用語(yǔ)，推行規范化服務(wù)，為用戶(hù)提供門(mén)窗使用維護、五金件保養方面的知識講解。
2.物料管理：做到大項維修有計劃，小項維修有備件，材料使用有紀錄。
3.質(zhì)量管理：根據維修服務(wù)派工單上的客戶(hù)評價(jià)和電話(huà)回訪(fǎng)，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。
4.客戶(hù)檔案管理：項目從工程部移交到售后服務(wù)部后，即建立客戶(hù)服務(wù)檔案，完善售后服務(wù)工作。
在售后服務(wù)過(guò)程中，遵循誰(shuí)的責任誰(shuí)承擔維修費用的原則，積極有序地作好售后服務(wù)工作。門(mén)窗的玻璃和窗紗為易碎和易損部件，交驗后建議用戶(hù)妥善保護。
售后服務(wù)的質(zhì)量標準是恢復使用功能，滿(mǎn)足使用要求，達到門(mén)窗完好狀態(tài)。
在售后服務(wù)過(guò)程中，如需超出服務(wù)范圍進(jìn)行的改進(jìn)、增加配置等，按收費服務(wù)的規定執行。
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